Política de devoluciones
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Los pedidos solo pueden ser cancelados, ANTES de que sean entregados a la empresa de Transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail info@livanhome.com, por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho) o llamando al teléfono 604 563 241, siempre dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 30 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro logístico situado en: Ctra. Vinarós-Ulldecona, KM 1, 12500 , Vinaròs, Tener en cuenta: el envío se debe de especificar el numero de pedido y el nombre original que ha realizado el pedido o que sale en el pedido de LIVAN HOME.
Las entregas con montaje incluido únicamente están activas para los canapés, IMPORTANTE: Antes de adquirir este servicio debe de fijarse que el canapé pueda acceder fácilmente por los respectivos accesos a su domicilio (Puertas, escaleras, ascensores, calles), en caso de que el acceso sea complicado la agencia entrega el canapé hasta donde se permita, y pasa a ser responsabilidad del cliente.
En cuanto nos llegue el producto al almacén dependiendo de como llegue, se calificará de 3 maneras, por eso es importante que el producto se embale en su caja original y sus debidas protecciones, estas son las 3 formas.
Una vez recibida la devolución, almacén calificará el producto en tres estados:
- Bueno: Reembolso total
- Leve: Producto correcto con embalaje deteriorado. Se aplicará deducción de 14€ por reacondicionamiento (art. 108 RDL 1/2007 – disminución de valor).
- Grave: Producto dañado. Se realizará reembolso parcial o gestión de reenvío al cliente según valoración técnica (art. 108 RDL 1/2007).
Devolución por error en el pedido por parte de LIVAN HOME, S.L.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; LIVAN HOME, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de LIVAN HOME, S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el texto anterior. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
- Ante cualquier incidencia de transporte, es obligatorio indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
- Ante cualquier defecto de fabricación, se enviaran la pieza o piezas de sustitución sin cargo. Imprescindible enviar foto y datos de las piezas defectuosas para poder gestionar la incidencia.
- Los cambios de dirección de entrega una vez la mercancía ya ha salido de fábrica irán a cargo del solicitante, todo cambio de dirección supondrá un coste que será indicado por el fabricante.
- No se realizan envíos directos a las Islas, el cliente deberá designar una plataforma en el territorio continental para dicho efecto.
- Por regla general NO se realizan entregas los fines de semana.
- Por regla general NO se realizan entregas en horarios nocturnos, la última hora de entrega hábil es establecida por la propia agencia de transporte.
- Si un pedido no puede entregarse por petición expresa del destinatario y éste debiera almacenarse en un depósito hasta la fecha de entrega, los gastos que pudieran derivarse irán a cargo del cliente.
Reembolso: Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 30 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Además, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, montados, dañados por el cliente, o productos que estén fuera del plazo de 30 días
